Vous en faites quoi de vos clients ?
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Vous en faites quoi de vos clients ?

Vous en faites quoi de vos clients ? Après un achat, vous êtes plus du genre « merci, bye bye » ou vous entamez une relation ? Non, parce que c’est bien beau d’avoir des clients, mais pourquoi ne pas les fidéliser, les engager ? Pourquoi ne pas créer une vraie relation durable ?

En 2021, l’engagement client est essentiel.

Pourquoi ?

Parce qu’un client engagé s’investit dans la relation avec la marque :

  • il consomme régulièrement ses produits
  • il est fidèle
  • il agit comme un prescripteur
  • il fait remonter ses feedbacks

Et ce comportement peut booster votre entreprise

Je vous donne mes tips pour engager durablement vos clients :

1 – S’appuyer sur la data

Il faut personnaliser au maximum les messages : l’objectif est de s’adresser à chaque client en tant qu’individu.

2 – Optimiser le parcours client

L’engagement client sera plus fort si son parcours n’est pas semé d’embûches.

Il est nécessaire de fluidifier l’interface d’achat, mais aussi celle du SAV.

3 – Exploiter ses feedbacks clients

C’est une mine d’or

Vous allez pouvoir faire des changements qui comptent pour VOS clients.

Bonus : plus un client a le sentiment que son avis est important, et plus il sera amené à s’investir dans l’actualité de l’entreprise.

4 – Développer une stratégie de contenu

Votre communauté va se créer avec votre contenu.

Blog, réseaux sociaux, articles, vidéos… ces éléments vont vous permettre de rester dans l’esprit de vos clients.

Mais aussi de les rassembler autour de vos valeurs.

Allez ! Go, vous avez du pain sur la planche.

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