Comment La Maison du Convertible a accompagné sa transformation digitale, marketing et commerciale ?
La Maison du Convertible est une enseigne conceptrice de mobilier intelligent. Avec plus de 50 magasins dans toute la France, l'entreprise a su se positionner comme un des leaders de l'achat de mobiliers spécialisés auprès des consommateurs.
Marketing, commercial et support
Hubspot & Zendesk
Contexte
Dans un contexte de ventes multicanales très complexe, La Maison du Convertible a souhaité déployer une solution pour centraliser en un seul point ses efforts commerciaux et marketing.
Il était donc nécessaire d’identifier et d’implémenter les outils les plus efficaces pour permettre une gestion optimale de l’ensemble du parcours client : du visiteur en boutique ou en ligne jusqu’au suivi du service client post-achat.
Exécution
La mission s’est déployée en 3 temps :
- Une première phase d’analyses et de recommandations quant aux solutions à apporter ainsi que du schéma structurel et technique à déployer ;
- Une seconde phase d’implémentation des solutions retenues, à savoir Hubspot CRM, Hubspot Marketing et Zendesk Solution ;
- Une troisième et dernière phase d’accompagnement au plus près des équipes opérationnelles pour former et engager à l’utilisation des outils.
Résultats
Les solutions retenues ont donc été déployées par les experts PulpMeUp aussi bien en magasin qu’auprès des équipes digitales.
La connexion parfaite du parcours client web-to-store a permis d’augmenter le trafic en magasin de +10% à +30% et d'avoir les outils pour mieux comprendre les comportements des clients afin de les segmenter et de les cibler plus efficacement lors de campagnes marketing.
Enfin, le service client a bénéficié d’une nette amélioration dans les réponses : 96,2% de satisfaction client contre moins de 55% au début de la mission.
Ne nous écoutez pas, écoutez-les !
Quoi de mieux que nos clients pour parler de nous ? En plus, nous ne les avons même pas payés !
“Notre chargé de comptes a su prendre le temps d'analyser notre organisation commerciale pour en tirer un véritable plan d'actions qui nous permet d'atteindre nos objectifs ambitieux !”
“Avec la Brique Prospection de PulpMeUp, j'ai pu automatiser les campagnes de génération de leads pour mes 4 commerciaux. Gain de temps et d'efficacité ! Que du bonus !”
“Notre trafic digital a été multiplié par 25 en un an grâce à PulpMeUp. Toute notre prospection digitale est prise en main ce qui nous permet de gagner énormément d'opportunités et de temps.”
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